Drie manieren om ons te bereiken

Bereik Pariland Casino wanneer het telt

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Start het gesprek Veilig spelen vanaf 18 jaar

Vandaag uitbetaald

617.041 €

3.959 Spelers online

Vergunning KSAGereguleerd onder licentie KOA/12622, afgegeven door de Kansspelautoriteit.

Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten verwerkingstijd, tot 68.000 € per transactie.

Gegevens beschermd128-bit SSL-versleuteling en periodieke audits door eCOGRA en QUINEL.

Direct contact

Spreek binnen enkele minuten een mens

Je ziet meteen welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Je hebt nu een vraag

De chat op de site opent direct een medewerker en antwoordt gemiddeld binnen een minuut, dag en nacht, ook bij haast en korte vragen over je saldo.

Start chat

Eerst uitzoeken, dan antwoord

Voor bewijsstukken en uitleg die je rustig kunt nalezen: stuur je vraag naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen vier uur reactie.

Mail ons

Bel ons even

Bel +31 20 109 7189 in tijdzone CET wanneer je liever praat dan typt; een medewerker neemt gemiddeld binnen drie minuten op, ook 's nachts.

Bel support

Hulp dichtbij

Je speelt in Nederland, wij helpen in jouw tijdzone

Hier zie je waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 109 7189; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/12622

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoordelijk Spelen

Je recht halen

Wat als het antwoord je niet helpt?

Dit blok legt vast waar je klacht heen gaat en wie hem daarna nog bekijkt.

Zet je klacht op papier

Beschrijf het probleem in een bericht aan [email protected], met je speltijd, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Schriftelijke beoordeling van de klacht

Een medewerker leest je klacht en zoekt de gegevens erbij. Je ontvangt een inhoudelijk antwoord met de uitkomst en de reden waarom zo is besloten.

Wie kijkt er nog eens naar?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een tweede medewerker. Die kijkt opnieuw naar het dossier en laat je binnen enkele dagen iets weten.

En als het meningsverschil blijft?

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/12622 verleende. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hielden.

Vijf postbussen

Het juiste adres per afdeling

Je kiest direct de juiste postbus en voorkomt dat je vraag wordt doorgestuurd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Geen anoniem bedrijf, maar een Nederlandse registratie

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Pari land Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 60327110 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/12622

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Je wacht nu op antwoord

Bereikbaarheid per kanaal

Dit blok haalt de vraag weg of er nu wel iemand meekijkt naar je bericht.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 109 7189; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Je vraag staat klaar voor het gesprek

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je een medewerker spreekt of schrijft.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of accountnummer
Datum en tijdstip van de transactie
Je laatst gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding

Veelgestelde vragen

Eerst zelf kijken, dan pas wachten

Bij Pariland Casino krijg je liever direct antwoord dan een lange wachtrij.

trustIn welke talen kan ik met de klantenservice praten?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het chatvenster de taal die je prettig vindt en je wordt direct in die taal te woord gestaan. Zo hoef je nooit in een andere taal uit te leggen wat er aan de hand is.

trustKan ik mijn account laten herkennen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Voor het herkennen van je account vragen we nooit je wachtwoord. Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg, eventueel met je geboortedatum erbij. Zo blijft je inlog geheim, ook tijdens een gesprek met de service.

trustWanneer hoor ik iets als het antwoord me niet bevalt?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een gesprek met een leidinggevende. Je klacht komt daarna bij [email protected] terecht en wordt binnen enkele werkdagen inhoudelijk behandeld. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

trustWanneer is mijn account echt gesloten als ik dat vraag?+

Een verzoek om je account te sluiten voeren we dezelfde dag uit, waarna je geen toegang meer hebt. Je openstaande saldo wordt eerst naar je uitbetaald. Bewaar je bevestiging goed, want die geldt als bewijs van de sluiting.

trustWaarom duurt de verificatie bij mij langer dan een dag?+

Een volledige verificatie rondt Pariland Casino doorgaans binnen 21 uur af. Het duurt langer wanneer een document onleesbaar is of het adres niet overeenkomt met je opgave. Lever een geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en betaalmethode-verificatie aan en de controle loopt sneller.

trustWat gebeurt er als ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens vraag?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en we bevestigen de ontvangst per e-mail. Een kopie van je gegevens ontvang je binnen vier weken; verwijdering geldt voor alles wat we niet wettelijk moeten bewaren. Gegevens die met de Kansspelautoriteit te maken hebben, blijven bewaard zolang de wet dat eist.